سياسة الاستبدال والاسترجاع 📦
نحرص في لمسة صوف على تقديم أفضل تجربة تسوق، ولضمان حقك وحق المتجر، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والمدد الزمنية التالية:
1. المدة الزمنية وشروط الحالة
- يُتاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شرط الحالة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وبالنسبة لمنتجات الصوف، يُشترط عدم فك الغلاف الورقي (الليبل) أو تعرض الخيوط لأي روائح أو استخدام.
2. رسوم الشحن ( بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع)
- رغبة العميل: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف بوليصة الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- خطأ من المتجر: في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر لمسة صوف كافة تكاليف الشحن والتعويض.
3. الأخطاء أو المنتجات التالفة
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نلتزم بالتعويض أو الاستبدال وفق الخطوات التالية:
- التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تزويدنا بـ: (فيديو وصورة واضحة للمنتج - صورة الفاتورة وبوليصة الشحن - صورة للكرتون الخارجي). بمجرد اكتمال البيانات، سيتم رفع الطلب للإدارة للبت فيه والموافقة على التعويض أو الاستبدال.
4. المواعيد الزمنية للتنفيذ (بعد الموافقة)
- استرجاع المنتجات عبر شركة الشحن: تستغرق العملية من 3 إلى 8 أيام عمل حتى وصولها لمستودعاتنا وفحصها.
- استرداد المبالغ المالية: تتم عملية التحويل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتختلف المدة حسب سياسة جهة الدفع (مدى، بطاقات ائتمانية، تابي، تمارا، إمكان).
- ملاحظة: في حال وجود خطأ في البيانات البنكية المزودة من العميل، تبدأ المدة المذكورة أعلاه من تاريخ تصحيح البيانات والتحقق منها.
